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景德镇南收费所强软件提硬件提升服务品牌
发布时间:2019-12-13 07:46:17   作者:实习记者 张颖   来源:景德镇在线

以满足公众出行体验为中心
景德镇南收费所强软件提硬件擦亮“千年红”服务品牌




景德镇南收费站



“千年红”服务站



微笑服务

  景德镇在线讯(实习记者 张颖)整洁的收费广场,醒目的交通标志,干净的三尺岗亭,一张张热情的笑脸,在“窗口”中绽放,一声声“您好!欢迎驶入景德镇南收费站”令人如沐春风……。每位司乘都能真切地感受到“以满足公众出行体验为中心”的经营理念已融入了对司乘服务的每个细节。该站自开通以来,特色鲜明、服务热情、环境优美、快捷舒适”的文明服务窗口,有效推动“千年红”服务品牌深入人心。

  加强硬件建设,满足公众出行体验。景德镇南收费所不断对硬件设施进行升级改造,着力建设司乘满意服务窗口,推进规范化服务型窗口建设,提高品牌核心竞争力。一是在岗亭收费窗口创新设置社会点评系统,评价系统设有“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个星级评价选择。司乘人员可根据服务态度、服务质量、服务效率等总体服务情况通过服务评价器,实现服务质量零距离实时监督。二是设置温馨服务驿站,为过往司乘人员提供应急救助、应急住宿的便利场所。“温馨服务驿站”内设床、桌椅、手机充电器、各类设施等,竭力给司乘人员提供便捷的优质服务。同时不断提高了“千年红”高速服务品牌的影响力和知名度。

  创新服务思路,彰显品牌精神。创新服务思路是品牌创建工作的主要切入点,决定了品牌的活力和创造力。为保持“千年红”服务品牌活力,该所大胆创新,一是推选长期以来文明服务表现优异的员工,打造“匠心·臻心”特色班组。工作中坚持“匠心传承,臻心服务”为宗旨,以实际行动诠释千年红品牌精神,争创一流服务,展现了当代交通人的精神风貌和行业文明新风尚。二是以培养人才为基础,从班组中挑选出服务明星、征费能手、业务精英、最美路姐等组成了专业化的内训师团队。加大对企业业务知识、技术、工作技能的培训,培养更多的优秀人才,打造出一支更加庞大的品牌化服务团队。

  如今,在交通快速发展的新形势下,在“千年红”大品牌的引导下,景德镇南收费所已经做好准备,面对未来的考验,我们蓄势待发;面对未来的困难,我们坦然面对。我们是一支经得起磨砺的团队,我们在这里,一路前行!



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